《企业专题咨询诊断》是华南理工大学EMBA项目的特色课程之一,是项目高度聚焦企业管理实践的重要体现。课程通过组织学员团队,在资深教授的指导下,深入企业进行实地调研考察,同时进行定性和定量的分析,让学员在实践中综合运用所学的管理知识,结合自身的职业背景,模拟企业管理咨询的全过程,学会以战略的眼光分析问题,以科学的方法解决问题。


自2019年开设《企业专题咨询诊断》课程以来,共有173名学生参与了课程,为20家企业提供了咨询诊断,涉及9个行业,课程获得了学生和企业的广泛赞誉!


2022级EMBA共有49名学员选修了该门课程,调研的企业涉及教育、制造业和零售业等多个行业。2023年9月到12月期间,各诊断小组在资深教授的带领下,与企业进行了多次的调研和研讨。通过深入分析企业存在的问题,各诊断小组都提出了切实可行的解决方案,为企业的发展开拓了新的思路。


广州图腾信息科技股份有限公司



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指导老师


李志宏教授
调研方向
企业战略规划
项目成员

陈诗婕、连鑫、梁婷玮、刘航、刘熠荣、王宣博、伍艳霞、曾啟焯、张涛、朱坤淼、朱穗欣

公司介绍

广州图腾信息科技股份有限公司成立于2005年,是一家专业提供智能终端综合服务的公司。作为三星电子在中国最大的智能产品、配件销售代理商及售后服务商,图腾公司已经与三星合作了14年,并致力于成为全球领先的智能终端综合服务商。公司的主营业务涵盖智能终端产品的销售、维修、翻新、营销、检测及增值服务,旨在为智能终端厂商提供P2C全链条解决方案,协助其提升销售业绩和表现。图腾公司在提供高质量、高效率、低成本服务的同时,始终专注于智能终端产品的全生命周期管理。


图腾公司的业务范围已经从最初的手机售后服务,拓展至消费电子产品及资材的检测服务、维修服务、翻新服务、智能门锁及电视支架安装等领域。在三星电子的支持下,公司已取得三星手机附件(电池、充电器等)、三星智能手表、三星智能门锁等电子产品的代理权。同时,图腾公司也实施多品牌战略,开拓了其他品类的电子产品代理销售业务,包括智能音箱、耳机、智能家居等,合作的品牌包括万魔、绿米等。凭借在智能终端领域的专业服务能力和市场影响力,图腾公司已经成为移动智能终端后市场的领先企业之一。在未来的发展中,图腾公司将继续致力于拓展业务范围,提供更优质的服务,以满足客户和市场的需求。

调研情况

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在李志宏教授的带领下,诊断小组与企业负责人通过线上线下多次沟通,了解到在近两年来,图腾公司官翻机业务增长迅速,也计划申报北交上市,但同时也面临着一些难点,如:二手手机交易市场竞争激烈、单一供应链依赖、宏观经济及行业波动风险等。这些困难制约了图腾公司的发展,需要通过战略调整和资源整合来解决。

解决方案

根据SWOT分析,提出企业应选择差异化竞争战略,并提出了数据运营、生态建设、区域扩张等实施策略。




01
运营数据

图腾公司应充分利用各销售平台的销售数据和用户信息,进行数据运营,以创造经济效益和商业竞争优势。此外,图腾公司应关注市场趋势,利用大数据和人工智能等新技术进行精准营销和用户画像分析,以更好地满足用户需求。

生态建设
02

在国内,图腾公司应扩展生态厂家合作,推动手机通讯行业的健康发展,实现多方共赢。例如,与运营商展开合作。同时,图腾公司应关注政策法规,建立可持续发展的产业生态,推动绿色环保理念。





03
区域扩展

图腾公司应考虑进入东南亚市场,以利用该地区的劳动力成本和规模效应优势。此外,图腾公司还应关注新兴市场的增长潜力,探索在新兴市场的扩张机会,以扩大市场份额。


此外,图腾公司还应关注市场环境,建立本地化运营团队,并与当地企业合作,以更好地适应当地市场需求。同时,图腾公司应发展新营销,例如社交媒体营销、直播营销等,以提升其竞争力。

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企业评价

图腾高管代表:

感到很荣幸能够参与华南理工大学企业专题诊断咨询课程。在教授和同学们的交流中,我收获颇丰。教授和同学们前往图腾公司进行深入调研,不放过每一个细节,给我们留下深刻印象。这个过程中,我们看到了活力四射的年轻管理者,他们对企业管理充满激情,不断创新思考勇于迎接各种挑战。


这个课程,为我们图腾公司在管理与战略方面提供了一次难得的全面问题诊断机会教授更是结合数据要素和未来AI行业的发展,给我们指出了未来企业数字化发展的重要方向。


我们是一家ToB转型为ToC的公司,我们利用企业积累的多年技术和经验等综合竞争能力,成功打造了覆盖“买用修换”生命周期的智能移动终端服务链,面对未来二手智能手机市场的巨大机遇,我们非常渴望在战略和管理方面得到深入的分析与咨询,此次课程为我们提供了宝贵的理论与实践的头脑风暴机遇,也为我们指出了数据运营的重要竞争方向。


李教授用丰富的实战经验和专业知识为我们点亮了前行的道路,让图腾公司深刻认识到企业诊断的重要性以及如何运用有效的工具和方法来解决复杂的业务问题。


与同学们的讨论和团队合作更是锻炼了我们的团队协作和解决问题的能力。这不仅是知识的碰撞,更是思想的碰撞,每一次交流都是一次启迪,每一个合作都是一次成长。

学生反馈

刘熠荣:

这次《企业专题咨询诊断》课程李教授带我们走进了图腾公司,在这次诊断中从访前准备到企业访谈,再到同学们访谈后沟通总结厘清深度问题,直至二次访谈和最后汇报,这一过程让我感悟很多。


首先,李教授的耐心指导极大提升了我们的思维层次。李教授在第一次企业访谈就结合大家的沟通,点睛了这次企业诊断的生态建设逻辑,并在后面的访谈及内部沟通中带我们更深入地从客户思维、核心竞争力构建、生态建设逻辑思考及企业的内外部机会与威胁,引导大家创新性看待思考企业可持续发展因素及能力构建。其次,同学输出的观点在工作中的应用。从同学们活跃的沟通交流中, 我获益良多,如张涛的客户画像观点输出中一些经验与工具,促使我们在年底的客户盘点及未来规划中重新调整我们的客户画像纬度。连鑫的客户运营思维有些措施也给我们在客户运营策略调整上带来了新的启发。最后,同学们共创最后的诊断报告是大家学与践、知和行的一次很好非好的实践。学完《战略管理》、《组织信息战略与管理》、《运营管理》等课程,在这次课程中都得到很好的复习与实践。课程虽已结束,但期间李教授的引导和同学们共创的理论知识转化企业应用的能力,会一直伴我们在未来工作中不断成长。


伍艳霞:

参与华工EMBA《企业专题咨询诊断》课程,并加入图腾公司小组,是一场具有挑战性的冒险。我们就像一名名企业侦探,深入企业的内部运作,探索其财务深渊、营销迷宫、人力资源的奥秘,以及运营管理的复杂迷网。在这个过程中,我们不仅需要分析数据、识别问题,还要提出创新的解决方案。企业的每一个决策都是多方面的,需要考虑市场趋势、竞争对手、内部资源和客户需求等多个因素。这个过程中,使我们的思维变得更加敏锐,更重要的是,我们发现了团队协作的力量。在诊断中,尽管我们来自不同背景和专业领域,但我们协同作战。这不仅是一个提高沟通技巧的机会,也是一个学习如何在团队中发挥领导力的绝佳机会。我们学会了如何倾听他人的意见,如何在多元化的团队中找到共同语言。经过这次诊断课程,我们对官翻机行业的理解变得更加深入,对企业运作的复杂性有了更全面地认识。


当我们回顾整个课程时,我们发现自己不仅仅是完成了一个任务,更是在职业技能、团队合作和问题解决方面取得了巨大的成长。


END


图文:2022级EMBA班朱穗欣、伍艳霞、刘熠荣、图腾高管代表

编辑:梁宇雯